Kommunikationen via Internet

Gerade Firmen und Unternehmungen, die auf Öffentlichkeitsarbeit angewiesen sind, setzen mit eigenen Communications Units auf eine geregelte Kommunikation nach Außen. Je größer die Unternehmung, je größer auch die Gefahr, dass durch Infos aus unterschiedlichen Quellen Missverständnisse entstehen können. Das mag in einer übersichtlichen Firma nicht so schlimm erscheinen, auf Konzernebene kann das fatale Folgen haben, die auch eine Menge Geld kosten können.

Die Communications Abteilung einer mittelgroßen Firma nimmt eine ganze Reihe Aufgaben wahr. Zu Beginn steht die Interne Kommunikation, die zum Beispiel als gedruckte Mitarbeiterzeitung oder als Blog betrieben wird. Der Vorteil von einem Blog ist, dass die Mitarbeiter innerhalb kürzester Frist erreicht werden und falls eine Kommentarfunktion im Blog integriert ist, kann daraus gar ein Dialog entstehen, der als Feedback für die Communications Abteilung von großem Nutzen ist. Nicht die technischen Mittel sind aber hauptsächlicher Gegenstand der Arbeit dieser Abteilung, sondern der persönliche Kontakt. Keine andere Art der Kommunikation erlaubt es durch Mimik, Gesten und Körperhaltungen die richtige Stimmung zu vermitteln. In speziellen Kursen wird die Kommunikation denn auch auf allen Mitarbeiterebenen geübt. Während Kaderleute bei Verhandlungen Stärken antrainiert werden, stehen die Handwerker im Haus vermehrt mit dem eigenen Personal in Verbindung. Diesen werden entsprechende Tipps mitgegeben, wie ein angenehmes Arbeitsverhältnis unter den Mitarbeitenden erhalten werden kann. Die Betreuung von einem Blog ist denkbar einfach, sollte aber trotzdem der Communications Abteilung überlassen werden. Gerade bei elektronischen Mitteilung ist eine Korrektur im Nachhinein schwierig. Man kann sagen, der Blog ist eine Chefsache geworden, die viele Vorteile hat - bei unsachgemäßer Verwendung aber auch Schaden anrichten kann.

Wer mit Kunden außerhalb der Firma zu tun hat, wird noch einmal gesondert geschult. Wer hier angenehme Umgangsformen mitbringt und sich auch in heiklen Situationen wortgewandt durchzuschlagen weiß, kann damit deutlich zum Ansehen der eigenen Firma beitragen. Die Gesamtheit der internen Communications Bemühungen wird sich positiv auf den Geschäftsgang auswirken. Damit dieser erste Schritt aber von Erfolg gekrönt wird, können Publikationen auch nach Außen mittels eines Blogs geschehen. Mit einem Corporate Blog. Wie es der Name sagt, steht die (positive) Verkörperung der Firma in einem Blog im Vordergrund. Neben Werbetechnischen Maßnahmen können auch Informationen über die Firma vermittelt werden und auch hier dient die Kommentarfunktion als erste Anlaufstelle, um Reaktionen auf News zu registrieren.

Kommunikation, die im Business Communication genannt wird, erfüllt wichtige Aufgaben sowohl Intern, wie auch Extern. Weil diese Kommunikation mittels einem Blog sehr einfach ist, eröffnet das für eine Unternehmung viele interessante Möglichkeiten.